W dzisiejszych czasach, gdy szybka i skuteczna komunikacja jest kluczowa dla Ochotniczych Straży Pożarnych (OSP), właściwe skonfigurowanie systemu alarmowego na telefonach strażaków ma ogromne znaczenie. Jednym z wyzwań jest zapewnienie, aby alarm z OSP był zawsze słyszalny i łatwo odróżnialny od innych powiadomień. Poniżej przedstawiamy przegląd systemów alarmowania, konfigurację aplikacji oraz sposoby na ustawienie selektywnego dzwonka.
Ewolucja Systemów Alarmowania OSP
Tradycyjnie, system dzwonienia i SMS-ów był realizowany w taki sposób, że sygnał wysyłany z Państwowej Straży Pożarnej (PSP) odbierała stacja DSP, która następnie włączała syrenę i pobudzała terminal GSM. Ten terminal, w zależności od zaprogramowania, wysyłał SMS-y lub dzwonił. Rozsyłanie i wydzwanianie przez terminal odbywało się do każdego strażaka po kolei, co mogło trwać kilka minut. SMS był zdecydowanie szybszy, dlatego najczęściej był ustawiany.
Niektóre Komendy Miejskie PSP wysyłają SMS-y niezależnie, co jest odrębną sprawą. Nowsze systemy wykorzystują jednoczesne dzwonienie do wszystkich. Realizuje się to poprzez zaprogramowanie numeru systemu firmy udostępniającej usługę jako pierwszego w terminalu. Firma, odbierając sygnał, rozdzwania do wszystkich jednocześnie. Na dalszych numerach w terminalu można pozostawić zaprogramowane SMS-y lub dzwonienie do strażaków, na wypadek problemów w firmie obsługującej jednoczesne dzwonienie. Pomimo że dochodzi jedno ogniwo (operator jednoczesnego alarmowania), w ogólnym rozrachunku jest to znacznie szybsze alarmowanie całej jednostki niż wysyłanie po kolei.
Najnowsze rozwiązania pozwalają na potwierdzanie udziału, alarmowanie z poziomu panelu operatorskiego lub, w przypadku e-remizy, bezpośrednio z systemu wspomagania decyzji zainstalowanego w komendach PSP. Po stronie odbiorcy może być wykorzystana specjalna aplikacja, która działa w smartfonie i wykorzystuje przesył danych, lub, dla użytkowników ze starszymi telefonami, tradycyjne dzwonienie. Obecnie dostępnych jest bardzo dużo rozwiązań. System terminala SMS jest powoli wycofywany ze względu na to, że jest powolny, dość zawodny, ma opóźnienia i może być tanio uzupełniony usługą jednoczesnego alarmowania.
Wyzwania z Dzwonkami Selektywnymi na Różnych Systemach Operacyjnych
Kluczowym problemem dla strażaków jest możliwość przypisania dedykowanego dzwonka do alarmu OSP, aby odróżnić go od innych powiadomień. Wiele OSP używa systemów selektywnego powiadamiania, co jest genialnym rozwiązaniem. SMS, który przychodzi, to często tzw. pop-up, który zawsze pojawia się na "wierzchu" ekranu, od razu informując o alarmie. Gorzej, gdy telefon jest w kieszeni lub w innym pokoju - nie zawsze jest czas, chęć czy możliwość (np. podczas jazdy samochodem) rzucenia okiem na telefon, aby sprawdzić, czy to normalny SMS czy wezwanie OSP.
Obecnie używane smartfony czasem mają tryb przyporządkowania dźwięku do danego kontaktu, co rozwiązuje problem. Niestety, nie wszystkie telefony oferują taką opcję. Na przykład, system Windows Phone nie udostępnia przypisania dzwonka do SMS-a nawet dla aplikacji. Jest to głównie uzależnione od dobrej woli twórcy systemu operacyjnego, a nie programistów aplikacji. Natomiast Android ma znacznie większy udział w rynku i oferuje więcej możliwości.
Czym jest system alarmu przeciwpożarowego?
Aplikacje Wspierające Selektywne Dzwonki (Android)
Dla użytkowników systemu Android istnieją dedykowane programy, takie jak FireAlert i FireAlert2. Pozwalają one przypisać dedykowany dźwięk do SMS-a, eliminując potrzebę ciągłego patrzenia na telefon. Można ustawić dźwięk wywołania selektywnego lub syreny, co jest bardzo efektywne.
Jednak działanie tych aplikacji może być zmienne w zależności od modelu telefonu i wersji Androida. Użytkownicy zgłaszali problemy z działaniem FireAlert2, w tym brak aktywacji dedykowanego dzwonka pomimo poprawnej konfiguracji. W takich sytuacjach zaleca się sprawdzenie następujących kwestii:
- Jaki model telefonu i system operacyjny jest używany.
- Czy zainstalowano najnowszą wersję programu.
- Czy w ustawieniach programu opcja "Włącz/Wyłącz" (Enable/Disable) jest aktywna.
W przypadku problemów, czasem ponowna instalacja aplikacji, np. Fire Alert 2, rozwiązuje problem. Istnieje też zalecenie, aby spróbować zainstalować starszą wersję, np. 1.2W, jeśli nowsze nie działają poprawnie. Po zaktualizowaniu Fire Alert 2 na nowo, aplikacja może zacząć działać poprawnie. Na Androida polecany jest również kalendarz zmianowy z Flamis.pl, jako użyteczna aplikacja dla strażaków.
Wybór Telefonu pod Kątem Dzwonków Selektywnych
Przy wyborze nowego telefonu istotne jest, aby sprawdzić jego możliwości w zakresie obsługi SMS-ów z selektywnego powiadamiania. Osoby rozważające telefony z Windows Phone, takie jak Nokia Lumia 610, powinny mieć świadomość, że mogą napotkać trudności z przypisywaniem dzwonków do SMS-ów. Z tego powodu wielu użytkowników decyduje się na telefony z Androidem, np. Samsung.
Dla starszych modeli telefonów, takich jak SE K770i, K550i czy Nokia C5 z Symbianem, możliwość przypisania wybranego dzwonka SMS do kontaktu była często ograniczona. W przypadku Nokii C5 z Symbianem i programu Magic Messenger, dzwonki działały dla normalnych SMS-ów, ale dla wiadomości flash dźwięk był standardowy.
Dla Nokii E51 i E52 potwierdzono działanie rozwiązań takich jak Magic Message Manager + Power Boot, które bezproblemowo umożliwiały przypisywanie dzwonków.
Konfiguracja Alarmowania w Aplikacji e-Remiza+
Aplikacja e-Remiza+ stanowi nowoczesne rozwiązanie dla jednostek OSP. Aby zapewnić jej poprawne działanie, szczególnie w kontekście powiadomień dźwiękowych, należy dokonać odpowiedniej konfiguracji.
Rejestracja i Uruchomienie Konta Jednostki
Aby uruchomić system e-Remiza w swojej OSP, należy utworzyć konto jednostki. Jeżeli nazwa jednostki to "Ochotnicza Straż Pożarna w Nowej Wsi", należy wpisać "Nowa Wieś". Następnie przepisuje się kod z obrazka, akceptuje regulamin i klika przycisk „Zarejestruj się”. System podpowiada jednostki wraz z przynależnością administracyjną zawierające wprowadzoną nazwę. Należy wskazać poprawną jednostkę, którą chcemy zarejestrować.
Po wybraniu jednostki uzupełnia się pola „Imię”, „Nazwisko” oraz podaje numer telefonu do alarmowania, na który system zadzwoni w przypadku niedostarczenia alarmu na aplikację mobilną. Po otrzymaniu wiadomości, należy kliknąć w link do ustawienia hasła, który jest ważny przez 24 godziny. Jeśli pojawi się komunikat: „Link zmiany hasła jest nieprawidłowy lub nieważny!”, należy wygenerować nową wiadomość. Opis znajduje się w FAQ w temacie: "Odzyskanie/ustawienie nowego hasła logowania do systemu e-Remiza". Po kliknięciu w link do ustawienia hasła, otworzy się nowa karta w przeglądarce, gdzie należy dwukrotnie wpisać takie samo hasło.
W menu „Użytkownicy” (po lewej stronie pod logiem e-Remizy) należy wybrać opcję „Dodaj”. W polu „Wybierz pojazd” z rozwijanego menu wybieramy pojazd, na którym będzie zainstalowany tablet/telefon. W polu „Login” wpisujemy nazwę pojazdu, za pomocą której będziemy logować się z aplikacji mobilnej. W kolejnych polach wpisujemy hasło, potwierdzamy je i klikamy przycisk Zapisz. Następnie na tablecie/telefonie z systemem Android, ze sklepu PLAY ściągamy i instalujemy aplikację e-Remiza. Po uruchomieniu logujemy się za pomocą Loginu i Hasła, które zostały nadane podczas tworzenia konta dla użytkownika POJAZD.
Zapewnienie Dźwięku Alarmu w Trybach Specjalnych
Tryb 'NIE PRZESZKADZAĆ’ (ANDROID)
W przypadku braku sygnału dźwiękowego o nadejściu nowego zdarzenia w aplikacji e-Remiza+ w trybie 'Nie przeszkadzać' na Androidzie, należy skonfigurować telefon/tablet według poniższego opisu:
- Na pasku szybkiego dostępu należy znaleźć tryb 'Nie przeszkadzać’, a następnie przytrzymać palec na ikonie.
- W sekcji 'Wyjątki’ trybu należy wybrać opcję 'Aplikacje’.
- Następnie dodać aplikację e-Remiza do wyjątków (przycisk Dodaj) oraz wybrać powiadomienia, które mają być odbierane nawet gdy jest włączony tryb 'Nie przeszkadzać’.
- W sekcji 'Wyjątki’ trybu 'Nie przeszkadzać’ należy skonfigurować według własnych preferencji opcję 'Połączenia, wiadomości i rozmowy’.
Tryb 'CRITICAL ALERTS’ (iOS)
Przy pierwszym uruchomieniu aplikacji e-Remiza+ na iOS pojawi się okienko z informacją o alarmach krytycznych. Należy zezwolić na te alarmy, aby powiadomienia były dostarczane nawet w trybie wyciszonym.
Konfiguracja Funkcji Always on Display (ANDROID)
Funkcja Always On Display w systemie Android umożliwia wyświetlanie powiadomień z aplikacji na ekranie blokady bez dotykania urządzenia. W przypadku e-Remiza+ funkcja ta spowoduje chwilowe wybudzenie ekranu urządzenia podczas alarmowania i wyświetlenie powiadomienia z aplikacji w formie ikonki.
Rozwiązywanie Problemów z Dźwiękiem Alarmu po Aktualizacji (Android do wersji 5.7)
W celu przywrócenia domyślnego dźwięku powiadamiania o alarmie przez aplikację e-Remiza po aktualizacji (dotyczy Androida do wersji 5.7), należy:
- Wejść w „Ustawienia” systemu Android w telefonie.
- Znaleźć opcję „Zarządzanie aplikacjami” lub „Zainstalowane aplikacje”.
- Odnaleźć aplikację e-Remiza i wejść do ustawień samej aplikacji.
- Na dole będzie przycisk z nazwą „Wyczyść dane” - należy w niego kliknąć, a następnie wybrać pozycję „Wyczyść wszystkie dane”.
- Wybrać pozycję „zezwól” dla wszystkich pytań o uprawnienia systemu dla aplikacji e-Remiza.
- Uruchomić ponownie telefon.
Od tej pory będziesz powiadamiany o alarmie standardowym dźwiękiem aplikacji e-Remiza.
Integracja Usług Alarmowania z Dedykowanymi Dzwonkami
Niektóre serwisy, takie jak ALARMOWANIE.PL, zapewniają alarmowanie poprzez dzwonienie na telefony komórkowe strażaków z Centrum Alarmowania OSP, prezentując indywidualny numer alarmujący numerem 89-679-69-XX (gdzie XX to ostatnie dwie cyfry numeru systemowego OSP w serwisie). Numer ten strażacy muszą zapisać w swoim telefonie komórkowym pod przyjazną nazwą, np. „ALARM OSP” lub „ALARM-REMIZA”, oraz przypisać do niego dedykowany dzwonek (np. dźwięk syreny).
Serwis ALARMOWANIE.PL dzwoni dwukrotnie przez około 15 sekund (drugie dzwonienie po około 60 sekundach), chyba że ktoś odrzuci pierwsze alarmowanie - wtedy system już nie dzwoni. System traktuje taką osobę jako powiadomioną o alarmie, aby nie było potrzeby powtórnego alarmowania i dekoncentrowania strażaka udającego się do remizy. Podwójne alarmowanie daje możliwość zaalarmowania osób, które nie słyszały pierwszego alarmowania lub prowadziły rozmowę telefoniczną.
Uruchomienie alarmowania OSP może odbywać się również przez uprawnione numery telefonów strażaków (każda OSP może wyznaczyć ich maksymalnie 6). Należy zadzwonić na numer 89-679-69-00 (wystarczy dać tzw. "strzałkę" na maksymalnie 5 sekund, aby nie nawiązało się połączenie).
Potwierdzanie Udziału i Statusy Gotowości
Systemy alarmowe oferują również mechanizmy potwierdzania udziału w akcji i zgłaszania statusu gotowości, co jest szczególnie istotne dla sprawnego zarządzania akcją ratowniczą.
Błędne Potwierdzenie Udziału a Poczta Głosowa
Problem błędnego potwierdzania udziału w akcji po odrzuceniu połączenia z alarmem często powoduje włączona poczta głosowa. Jeżeli strażak ma włączoną pocztę głosową u swojego operatora GSM, to mimo poprawnego odrzucenia przychodzącego połączenia telefonicznego, połączenie odbiera poczta głosowa. Operator GSM zwraca Systemowi e-Remiza informację, że połączenie zostało odebrane, a strażak widnieje w e-Remizie jako potwierdzający udział w akcji. W celu wyeliminowania tego problemu, strażacy powinni sprawdzić, czy nie mają włączonej poczty głosowej lub innego powiadamiania (np. SMS) przy odrzucaniu połączenia. Aby system poprawnie zinterpretował odrzucenie udziału w akcji, w momencie odrzucania połączenie musi zaistnieć u osoby dzwoniącej w słuchawce sygnał zajętości. Z tego powodu prosimy, aby strażacy w miarę możliwości powyłączali usługę poczty głosowej w swoich telefonach.
W przypadku nieodebrania połączenia lub jego odrzucenia, operator komórkowy domyślnie przekierowuje rozmowę do automatu, który generuje zapowiedź głosową, np. "Abonent jest chwilowo niedostępny". W takich przypadkach usługa może zinterpretować to połączenie jako odebrane.
Ochotnik, podczas otrzymywania nowego powiadomienia (dzwonienia) na swój telefon komórkowy z Numeru Alarmowego powinien odrzucić połączenie (czerwoną słuchawką). W niektórych przypadkach, jeśli Ochotnik nie odrzuci połączenia lub jego numer był zajęty, powiadomienie zostanie ponowione drugi raz.
Numery do Zarządzania Statusem dla Użytkowników Bez Smartfonów
Dla osób, które nie posiadają smartfonów i nie mogą mieć zainstalowanej aplikacji alarmującej, dostępne są specjalne numery telefoniczne do zarządzania statusem gotowości:
- Potwierdzanie udziału w akcji: Wystarczy zadzwonić na dedykowany numer. System zarejestruje taką osobę jako uczestniczącą w akcji i wyświetli użytkownikom aplikacji informację o zadeklarowanym udziale. Strażak usłyszy komunikat: „Potwierdzasz swój udział w akcji.”
- Rezygnacja z udziału w akcji: Wystarczy zadzwonić na dedykowany numer. System zarejestruje rezygnację i wyświetli użytkownikom aplikacji informację, że ta osoba rezygnuje z udziału.
- Zgłaszanie braku gotowości bojowej: Wystarczy zadzwonić na dedykowany numer. System zarejestruje brak gotowości (np. z powodu wyjazdu poza siedzibę OSP lub niedyspozycji) i wyświetli użytkownikom aplikacji informację, że osoba nie jest w gotowości. Strażak usłyszy komunikat: „Zgłaszasz swój brak gotowości do akcji. Twój status brak gotowości do akcji.”
- Zgłaszanie gotowości bojowej: Wystarczy zadzwonić na dedykowany numer. System zarejestruje gotowość i wyświetli użytkownikom aplikacji informację, że osoba jest już w gotowości do udziału w akcji. Strażak usłyszy komunikat: „Zgłaszasz swoją gotowości do akcji. Twój status jestem w gotowości do akcji.”
Numery Alarmowe i Zbiórek
Od dnia 8 lipca 2019 r. numer 89-679-69-XX (gdzie XX to ostanie dwie cyfry numeru systemowego OSP) jest drugim, rezerwowym numerem służącym do alarmowania wszystkich strażaków o Alarmie Pożarowym. Są to numery, które dzwonią do wszystkich strażaków w przypadku zainicjowania alarmu. W przypadku wykupienia usługi w wersji Premium powyższe numery służą również do ręcznego inicjowania (uruchamiania) alarmowania z własnego telefonu przez osoby do tego uprawnione. Aby zainicjować Alarm Pożarowy, należy zadzwonić z uprawnionego telefonu na numer Alarmu Pożarowego.
Istnieją także numery do specjalnych zbiórek:
- ZBIÓRKA MDP: Wiele OSP na listach alarmowania ma również wpisanych członków Młodzieżowych Drużyn Pożarniczych (MDP), którzy z racji wieku nie mogą brać udziału w akcji, ale chcą być alarmowani, aby wiedzieć, że ich OSP ma wyjazd. Uprawnione osoby z OSP, dzwoniąc na numer 89-679-69-94, sprawią, że do wszystkich strażaków z listy alarmowania zadzwoni ten numer, co oznaczać będzie przywołanie członków MDP do remizy. Numer ten prosi się zapisać pod przyjazną nazwą, np. „ZBIÓRKA MDP”. Podobnie jak w przypadku dzwonienia alarmującego, prosi się o odrzucanie lub nieodbieranie połączeń z tego numeru, aby uniknąć generowania kosztów za zestawione połączenie.
- ZBIÓRKA w REMIZIE: Uprawnione osoby z OSP, dzwoniąc na numer 89-679-69-93, sprawią, że do wszystkich strażaków z listy alarmowania zadzwoni ten numer, co oznaczać będzie zbiórkę strażaków w remizie. Numer ten prosi się zapisać pod przyjazną nazwą, np. „ZBIÓRKA w REMIZIE”. Tu również prosi się o odrzucanie lub nieodbieranie połączeń.
Często Zadawane Pytania dotyczące Systemu Alarmowania
- Ile czasu trwa dostarczenie powiadomienia? W większości przypadków dostarczenie trwa mniej niż 5 sekund.
- Na jakich telefonach to działa? Powiadomienia można odbierać na Android oraz iOS, ale pełna aplikacja jest dostępna tylko dla systemu Android.
- Ile powiadomień mogę wysłać? Możesz wysłać dowolną ilość powiadomień, jednak musisz zachować 100ms odstępu między alarmami. Jeśli będziesz wysyłać bardzo dużą ilość powiadomień, mogą one przychodzić z większym opóźnieniem.
- Ile kanałów mogę utworzyć? Każdy użytkownik dekodera otrzymuje bezpłatnie możliwość utworzenia 3 kanałów.
- Jak odzyskać hasło do kanału? Hasła do kanałów przechowywane są na serwerze w postaci zaszyfrowanej. Użyta została jednokierunkowa funkcja skrótu SHA-256 z losową wartością Salt o długości 16 bajtów.